舜源_便民中心

1、业务受理简介	2、服务项目	3、拨号方式
4、全球通数字移动电话网计费方式	5、金卡神州行介绍	6、神州行介绍
7、神州行本地卡	8、动感地带业务介绍	9、动感地带网站各栏目简介
10、全球通转金卡神州行	11、金卡神州行转全球通	12、PIN码、PUK码
13、STK卡简介	14、SIM卡简介	15、手机解锁

1、业务受理简介

[办理地点]
去营业厅办理开户、过户、消户、交话费、报失、报停、报开、长途服务、
补机、补卡、国际漫游等各项业务。
去经销代销点也能办理开户、购机业务。

[办理内容]
用户办理开户业务时：
个人用户携带身份证，外地用户须有本地担保；携带单位证明；外商用户携带单位证明和工商执照。

用户办理其他业务时：
携带身份证介绍信原始发票、SIN卡、手机(视不同业务而定)。

[办理步骤]
1、到营业窗口领取登记表

2、填写登记表
用户办理开户业务时：
填写“用户入网登记表”和签署“用户入网协议”
用户办理其他业务时：
填写相应的“业务变更登记表”、换卡登记表或其他业务变更登记表
(单位用户需在登记表上加盖公章)

3、到收款台办理登记、交款手续。

4、用户挑选手机

2、服务项目

[电话业务]     可以拨打本地电话、国内长途直拨、国际长途直拨、   国内漫游、国际漫游。
[紧急呼叫业务] 在手机上直接拨打110、119、120、122。
[传真业务]     手机和计算机用PCMCIA卡连接，进行传真的收发业务。
[短消息业务] 指用户之间直接用手机发送或接受中英文字符或数字的业务.
[移动秘书业务]   以手机接受通过人工1258台或1259台发送的中英文字符或数字的业务.
[数据业务]     支持异步双工300-9600bps，有些手机需使用PCMCIA卡。
[呼叫转移业务] 把手机上的呼叫转移至其他电话。
[闭锁业务]     根据用户在手机上的操作，提供五种出、入局呼叫的闭锁。
[呼叫等待业务] 客户在通话中如有第三方打入，系统向第三方送振铃音，向客户送提示音，客户在第二方和第三方之间自由切换的业务。
[呼出限制业务] 客户按一定条件设定密码，限制电话拨出的业务。
[主叫号码显示] 显示拨入电话的号码。
[语音信箱业务] 通过语音信箱服务中心，向语音信箱中留言或从中提取。

3、拨号方式

1 “全球通”用户拨打本地或外地“全球通”电话 13RXXXXXXX
2 “全球通”用户拨打本地或外地固定电话或模拟移动电话长途区号+电话号码
3 固定电话或模拟移动电话拨打归属于当地的“全球通”用户 13RXXXXXXX
4 固定电话或模拟移动电话拨打归属于外地的“全球通”用户 013RXXXXXXX
5 “全球通”用户拨打紧急电话(119、110、120、122) 直接拨打紧急电话号码
6 “全球通”用户拨打特服台(114等) 长途区号+特服台号
7 “全球通”用户拨打港澳台和其他国家地区电话 00+国家码+电话号码
8 港澳台和其他国家地区电话拨打“全球通”用户国家字冠+86+电话号码

4、全球通数字移动电话网计费方式

[移动电话用户不漫游时的计费方式]
主叫：
拨打本地固定和移动电话用户及漫游至本地的数字移动电话用户时，收取本地通话费。
拨打外地固定和移动电话用户时，收取本地通话费+长途电话费。
被叫：收取本地通话费。

[移动电话用户漫游时的计费方式]
主叫：
拨打被访地固定和移动电话用户及漫游至被访地数字移动电话用户时，收取漫游通话费。
拨打非被访地固定和移动电话用户时，收取漫游通话费+被访地至被叫所在地长途电话费。
拨打国外用户时，收取漫游通话费+国际长途电话费。
被叫：
当主叫为被访地用户时(无论在何地)，收取漫游通话费。
当主叫为非被访地用户时(无论在何地)，收取漫游通话费+被访地至归属地长途电话费。

5、金卡神州行介绍

一、资费、计费。

入网初装费：免费	入网手续费：免费	SIM卡费：100元／张
基本月租费：免费	基本通话费：0.60元/分	基本漫游费:0.80元/分
国内长途费:0.07元/6秒	港澳台长途费:0.20元/6秒	国际长途费:0.80元/6秒

注：1、执行长途电话优惠办法，0:00-07:00享受6折优惠；计费原则遵循全球通业务计费原则。
    2、对于含月费的增值业务，如包月短信、中文秘书、手机证券、WAP、包月VPMN（虚拟网）等业务，统一采用在当月10日实施扣款。
    3、于按条收费的短消息业务，按日汇总并扣取。
    4、若客户将短消息业务从按条计费改为包月制（中文秘书）或从包月制（中文秘书）改为按条计费，在当月生效，统一在次月扣费。
    5、若金卡帐户内有余额，原则上不允许退现，但可根据客户要求将余额转至其它全球通或金卡帐户内；

二、金卡神州行充值电话
    1、充值热线号码：13800XYZ505（xyz为各地市区号）
    2、服务功能：向客户提供缴费卡充值服务
    3、客户通过充值号码、营业前台、代销平台使用缴费卡充值后系统自动发送一条短信告知，在客户的手机上显示成功充值金额及帐户余额等信息，短信格式为：截止XXXX年XX月XX日XX：XX，您的帐户余额为XXX.XX元，有效期到YY年MM月DD日，最近于XX月XX日充值XXX.xx元。
    4、资费：免收基本通话费和漫游费，收取长途费。

三、金卡神州行查费系统
    1、查费号码：13800XYZ506（XYZ为各地市区号）
    （1）服务功能：向客户提供帐户查询服务
    （2）资费：从2002年10月1日起金卡神州行用户每月免费拨打13800XYZ506号码20次，超过部分本地通话：0.10元/次，省内漫游：0.15元/次+长途费
    （3）拨打13800XYZ506所产生的话费在月末扣缴
    （4）向拨入"13800XYZ506"的客户播放语音通知"免费短消息查询请向1861发送1861"。
    （5）金卡神州行用户欠费停机后也可以拨打13800XYZ506进行费用查询。
    2、免费短信查询缴费帐户服务
    点播格式：1861或JFCX
    发送号码：1861
    回送的短信格式："截止XXXX年XX月XX日XX：XX，您的帐户余额为XXX.XX元，有效期到YY年MM月DD日：最近于XX月XX日充值XXX.XX元。

四、金卡神州号码的有效期
    （1）金卡神州行开户后必须进行充值才可获得有效期，有效期的长短根据充值的金额确定；
    （2）若开户后不充值、号码有效期到期、或欠费停机，则进入用户号码保留期；
    （3）在用户号码有效期到达前三天，系统将通过短信告知用户，内容为：您的号码有效期即将到期，请尽快充值以延长有效期；
    （4）帐户余额小于10元时，系统将自动通过短信告知用户，内容为：您的帐户余额不足，请尽快进行充值；
    （5）用户余额小于等于零时，系统将自动通过语音告知用户已欠费，内容为;您已欠费，将被停机，请尽快进行充值。确认语音通知播放后执行欠费停机；
    （6）帐户欠费10元以上时，系统直接执行欠费停机；
    （7）用户在有效期内可通过充值延长有效期。充值成功后，帐户金额累加，有效期在原有效期的基础上加上充值所带的附加有效期；多次充值，附加有效期可以累加，但累加得到的有效期最长不超过720天。

五、金卡神州行号码的保留期
金卡神州行号码保留期为三个月，在该段时间内为停机状态，保留期内帐户不冻结，用户仅可拨打紧急呼叫。保留期用户可进行充值以开始一个新的有效期，若保留期到期后仍未充值，该用户号码将不能继续使用，用户数据做销号处理，进入号码冻结期，帐户余额不予退还。

六、金卡神州行号码冷冻期
金卡神州行号码冷冻期为三个月，号码回收后在该段时间内将不分配开户，通过冷冻期后方可作为回收的号码资源投入市场。

七、单次充值金额

（1）缴费卡充值与有效期的对应关系如下：

充值金额（人民币）	有效期
50元	60天
100元	180天
200元	360天
300元	360天
500元	360天

（2）现金充值与有效期的对应关系如下：

充值金额（人民币）	有效期
小于等于50元	60天
大于50元又小于等于100元	180天
大于100元	360天

八、业务受理
    1、目前可办理的综合业务：补卡、过户、转网、退网、重入网。（1）关于重入网
    金卡神州行用户可办理重入网手续，即用户被销号后，若补交所欠费用，可以按照正常入网开户流程办理重新入网手续。同时，在原移动电话号码未被使用的情况下优先选用原移动电话号码。
    （2）关于退网
    A：若金卡帐户内有余额：原则上不作退现，但可根据客户要求将余额转至其它全球通或金卡帐户内。
    B：若金卡帐户内有欠费：营业前台可收取现金，通过现金充值帮助客户缴清欠费、打印话费发票后办理退网手续。

请注意：
涉及到金卡帐户转帐问题，例如：A金卡帐户余额转入B金卡帐户。只能在移动专业营业厅受理。

6、神州行介绍

]主要特点

#您无需每月交纳基本月租费。
#在全国所有开通神州行业务的城市，您可以享受同普通全球通用户一样的网络覆盖和通话服务，并可在这些城市间漫游。
#用神州行储值卡，您可以拨打本地电话、国内和国际长途电话及中国移动IP电话。
#当您通话时，通话费用将自动从您的帐户中扣减，您可以随时通过免费查询电话进行查询。
#当您帐户上的金额用尽时，通话会自动中止，您无需担心话费超支。
#您可以购买充值卡对您的帐户进行充值，话费量的控制尽在您的掌握中。
#当您有任何疑问时，可随时与客户服务中心1860或热线电话13800138000联系。

目前神州行储值卡提供的免费电话为特服电话120、119、110、122以及服务热线电话13800138000，即无论您的神州行储值卡帐户上是否有金额，您都可以拨打120、119、110、122以及13800138000。
国际来话的主叫号码、200卡、300卡等卡示业务来电的主叫号码无法显示。
目前使用神州行储值卡暂时无法提供200、300、600、800等业务以及160、168、各地信息台等信息服务，变更情况请以公告为准。

漫游范围
神州行储值卡用户已在全国范围内开通漫游。

补卡和挂失
当您的神州行储值卡损坏后，可以持旧卡到当地营业厅申请更换新卡。更换新卡时需要提供您的用户密码并交纳SIM卡费。具体程序请通过1860电话与客户服务中心联系。
当您的神州行储值卡丢失时，您可以凭用户密码卡到当地营业厅办理停机和补卡手续。
如果您连续10次输入充值卡密码错误，系统会认为您恶意充值，系统会把您的号码列入黑名单，您将不能再进行充值操作，但是仍然可以正常拨打和接听电话。您可以凭您的用户密码到当地营业厅解除黑名单。

注意：
请您在购买神州行储值卡后保存好购买凭证、PIN码、PUK码和用户密码，如果不能提供用户密码请恕我们不能为您办理停机和补卡手续。
我公司将不承担任何由于卡的丢失所引起的话费损失。
神州行储值卡和充值卡均按有关国际技术标准检验合格后密封包装，请您在购买前确认其包装完整无损。一经售出恕不退换。请妥善保存神州行储值卡，远离高温、潮湿的环境。勿将卡弯曲、刮花，金色触点务必保持清洁。如因不正确使用而造成的任何损失需要由您自己承担。请您在购买神州行储值卡前要求经销商提供说明书并仔细阅读，您购买时将被视为同意说明书中所有条款。

    第一步――查验包装袋内物品    储值卡：带有金属芯片的SIM卡    充值卡：写有面值金额的刮卡（或单独购买）    用户密码卡：写有用户密码

    第二步――获得充值密码：    刮开充值卡背面的黑色条纹，获得18位数字的充值密码。

    第三步――充值：    将储值卡（SIM卡）插入移动电话，开机后拨打免费电话13800138000，按语音提示输入充值密码成功！    听到确认充值成功的提示音后，即可按正常移动电话使用方式拨打和接听电话。

有效期
    您的神州行储值卡的有效期从您拨打第一个充值电话开始，您可以通过充值延长有效期。如果您在有效期内进行一次成功的充值，您的神州行储值卡的有效期就会被累加，新的有效期为您充值前所剩余的有效期加上新的充值卡所提供的有效期。但累加后的有效期最长不可以超过2年。不过请您放心，这不是说您只能用神州行储值卡2年。只要您连续充值，就可以连续使用。您可以随时通过免费电话13800138000查询您的有效期。

不同面值的充值卡有效期为：

面值      有效期
50元       90天
100元      180天
300元      360天
500元      360天

注意：
    当您的神州行储值卡上金额在有效期未完时提前用尽，有效期也会同时中止。当您的神州行储值卡超过有效期时，您卡上的余额将暂被封存，您将不能再拨打电话或接听电话。
    从您的神州行储值卡超过有效期起3个月内，我们会为您继续保留号码等待您的充值，如果您及时充值，您将获得新的有效期，同时您原有的被封存的余额将会被累加到新充值的金额中。如果3个月内您没有充值，将不能再进行充值，并被视为放弃号码和所封存余额。
计费及资费标准

1、计费
    神州行储值卡实行双向计费政策，当您进行通话时，系统将会随时计算您的余额，当您的卡上余额小于10元或仅够通话60秒时，会以提示音提醒您。当您的余额为0时，您的电话将会被自动切断。所以请您及时用充值卡充值。由于神州行储值卡为您提供了最及时和最快速的话费查询方式，我们暂不提供打印话费清单的服务。

2、资费标准
　　　　　　　　神州行预付费卡业务资费标准

（1）、用户未漫游资费
拨本地电话 0.60元/分钟
拨国内长途 0.60元/分钟+0.07元/6秒种
拨国际长途 0.60元/分钟+0.80元/6秒种
拨港澳台长途 0.60元/分钟+0.20元/6秒种
接听电话 0.60元/分钟

（2）、用户漫游资费
拨本地电话 0.80元/分钟
拨国内长途 0.80元/分钟+0.07元/6秒种
拨国际长途 0.80元/分钟+0.80元/6秒种
拨港澳台长途 0.80元/分钟+0.20元/6秒种
接听电话 0.80元/分钟+0.07元/6秒种

(以上业务使用方法及资费以北京地区为例)

7、神州行本地卡

神州行本地卡是新大众品牌神州行下的一个子品牌，有别于一般的套餐。它以基本的语音业务为主，不提供省外漫游功能、不办理余额天天提醒业务、不办理一卡双号业务、不享受亲情号码优惠，其它的业务功能与金卡神州行相同。增值业务和数据业务功能不作限制，如呼叫转移、主叫显示、短信、GPRS、虚拟网（除衢州）、自助网等。可采用缴费卡方式（包括刮卡充值、现金充值、电子充值券）。催缴流程和停复机流程同金卡神州行；缴费卡与全球通、金卡神州行通用；充值金额的有效期管理办法与金卡神州行相同。

神州行本地卡基本业务受理如：开户、退网、充值、充值服务号码、服务密码、挂失、过户、帐务管理、停机、换卡、补卡办法和金卡神州行相同。
神州行本地卡的客户服务金卡神州行服务方式相同：不提供帐单寄送服务；不参加话费消费积分活动；1860不提供话费、余额查询；不提供全球通、动感地带会员享受的延伸服务。注：营业厅不提供详单打印服务，用户可通过1861传真明细或登录移动网站进行查询。

神州行本地卡语音和短信费用按实时扣取；不论入网、离网时间均全额扣取月费，停机次月起月费免收，新入网用户第一个月费在次月月初扣取，以后每月月费在月初扣取；GPRS使用费、代收SP信息费在月末按实扣取。

神州行本地卡可以与中国移动全球通、金卡神州行、动感地带品牌用户携号互转，其余额可自动转入；普通神州行用户不能携号转入神州行本地卡。号码的有效期、保留期、冷冻期与金卡神州行相同。新入网SIM卡费为50元/张；全球通、金卡神州行、动感地带品牌和神州行本地卡互转免收转网费。客户由中国移动其他品牌转入神州行本地卡或由神州行本地卡转入其他品牌，原业务功能自动取消，加入时需重新选定。互转后用户使用的业务功能次月生效。互转后的品牌属性从下一个计费月起生效。品牌互转需填写转入品牌业务受理单。

神州行本地卡可通过自办营业厅、合作营业厅、特约专营店、各代销店全面受理神州行本地卡的新入网；1860等多种渠道进行业务受理。自办营业厅、合作营业厅实现全业务受理，可办理新用户入网、退网、业务变更、品牌互转、资料修改、充值、投诉、咨询、余额查询等；特约代销渠道可办理新用户入网，不受理品牌互转、业务变更、退网等业务；1860可以办理金卡神州行转神州行本地卡业务（其他品牌用户均不可以通过1860受理转神州行本地卡）、投诉、咨询、充值等。品牌互转、充值凭用户密码受理；1860不提供话费总帐和余额查询；1861、移动网上营业厅可提供话费详单查询。

资费标准

    神州行本地卡中国移动用户在所属地区内接听中国移动用户（135、136、137、138、139）的来话免收通话费，通话量不作限制。超出本地区域，属省内漫游状态，接听中国移动用户的来话收取漫游费加长途费。
1）本地网外、省内漫游、长途资费全省统一如下：
    本地网外基本通话费：指在所属地区内，拨打和接听中国移动以外用户的基本通话费，单价为0.6元/分钟；
    省内漫游费：指在省内非归属地漫游，拨打和接听所有用户时的基本通话费，单价为0.6元/分钟；
    长途费按标准资费收取，单价为0.07元/6秒。
2）月费和本地网内主叫资费：
    月费：指该品牌用户因享受本地中国移动网每月需付出的费用，月费包括了来电显示费；
    本地网内主叫资费：指用户在归属地拨打中国移动用户（135、136、137、138、139）的基本通话费；
    全省共分五档月费和网内主叫资费组合，各地选择如下：

地区	资费
杭州	月费10元（含来电显示费）、本地网内主叫基本通话费0.4元/分钟
绍兴、温州、衢州、湖州、金华	月费10元（含来电显示费）、本地网内主叫基本通话费0.28元/分钟
嘉兴、舟山	月费10元（含来电显示费）、本地网内主叫基本通话费0.2元/分钟
宁波	月费6元（含来电显示费）、本地网内主叫基本通话费0.4元/分钟
丽水、台州	月费6元（含来电显示费）、本地网内主叫基本通话费0.28元/分钟

话音资费标准列表如下：

"神州行本地卡"客户在归属地	做被叫	接听中国移动通信手机客户来电（号码以135、136、137、138和139开头）	免费（另收月费）
	做被叫	接听其他电话来电	0.60元/分钟
	做主叫	拨打本地中国移动通信客户电话（号码以135、136、137、138和139开头）	网内主叫资费
		拨打本地其他电话	0.60元/分钟
		拨打外地中国移动通信客户电话（号码以135、136、137、138和139开头）	网内主叫资费+标准长话资费
		拨打外地其他电话	0.60元/分钟+标准长话资费
"神州行本地卡"客户省内漫游	做被叫	接听所有电话来电	0.60元/分钟+标准长话资费
	做主叫	拨打漫游地当地电话	0.60元/分钟
	做主叫	拨打其他地方电话	0.60元/分钟+标准长话资费

    注：神州行本地卡接听IP公话也享受话费优惠
叠加虚拟网和自助网的计费办法：
    1）原虚拟网如采用包月形式的，仍按包月费收取。新加入包月虚拟网的各地按金卡虚拟网包月费收取。
    2）原虚拟网如按分钟计费的，在本地接听虚拟网内电话免费；在本地拔打虚拟网内电话按虚拟网资费标准收取。
    3）漫游时拨打、接听虚拟网内电话按虚拟网资费标准收取。
    4）如果用户按自助网方式拨打和接听电话，按自助网计费办法收取。
    注：衢州用户入神州行本地卡后不能享受虚拟网优惠，但可以申请自助网业务。
神州行本地卡不叠加分区计费优惠。
    每月赠送该品牌用户GPRS流量1M。目前，暂不在神州行本地卡上捆绑数据业务包月套餐，超过1M的GPRS费用只允许选择GPRS自由套餐，即按流量计费。其它程控功能和增值业务资费如IP电话资费、短信资费、呼叫转移资费等遵照中国移动通信相应功能和业务的资费标准。

8、动感地带业务介绍

动感地带是浙江移动自“全球通”、“金卡神州行”、“神州行”后推出的又一全新用户品牌。在这里，您不仅可以享受到优质的语音业务，还可以尽情玩转动感地带STK卡上的短信游戏、短信聊天、短信传情等，手指轻轻一点，丰富多彩的移动梦网服务即在眼前。动感地带用户能够正常使用其归属品牌的所有常规业务及增值业务（如短信、呼叫转移、来电显示等）。
动感地带专用网址：http：//m-zone.zmcc.com.cn或是广东移动网址：http：//m－zone.com.cn

从2003年1月20日起主要在浙江省杭州、宁波、温州、金华、绍兴、嘉兴、湖州七地正式启动动感地带业务（其它城市陆续开放）。目前动感地带办理主要在各地主营业厅（杭州动感地带初期在延安路营业厅、及指定营业厅销售），今后动感地带可通过营业厅专区专柜、动感地带特色店、网站、1860/1861、短信（短信方式稍后开通）等多种渠道进行业务受理。
办理方式:
1、加入“动感地带”，您必须使用64k动感地带专用SIM卡。该专用卡预设丰富的梦网应用菜单，同时支持OTA下载功能，消除了传统STK卡菜单固定、应用变更不灵活的弊端。您可自行对卡片上的各类应用菜单进行添加、删除等管理操作，随时下载最新或最感兴趣的梦网业务。
2、关于号段：动感地带不采用专用号段，现杭州营业厅办理动感地带STK卡除“0”号段外（如1380571、1390650、1350571等）都可以受理此业务
3、动感地带属于预付费方式的签约用户品牌，用户入网需登记资料《动感地带业务受理单（试行）》，动感地带前期采用缴费卡付费方式（同金卡神州行）。可以到建行、移动营业厅或用电子充值券进行充值，充值后有效期同金卡，拔打13800XYZ506查询话费每月只能免费拔打20次，超过部分同金卡。
4、所有转入转出动感地带的用户均从下个计费月起生效（次月1日）。动感地带可以转为全球通或金卡，不需要转网费，STK卡不用更换。
5、签约品牌间通转保持号码不变，神州行用户需要改号。
6、动感地带的催缴流程及停复机流程同金卡神州行，程控功能方面大致同金卡，比如：不能开通亲情号码及国际漫游，可以开通国际直拔。
7、动感地带用户发送彩信，不享受发2条送1条的优惠。
8、一卡双号主副号码都不可以办理动感地带业务，因为一卡双号的STK卡不同于动感地带的STK卡。

资费标准：
动感地带用户入网必须更换动感地带专用STK卡，并在入网同时获得动感地带套装。
入网套装＝动感地带专用STK卡＋50元预存话费＋会员卡＋用户手册＋动感小礼品
入网、改套餐换卡套装定价：100元/套
动感地带专用STK卡补卡定价：60元/张

动感地带业务资费包括：基本业务资费（含话音资费、短信业务资费）、可选业务资费（含数据业务套餐资费、SP信息费优惠及其他增值业务资费等。）
第一部分：基本业务资费
（1）话音资费（入网必选资费）
本地基本通话费：移动网内0.4元/分钟；移动网外0.6元/分钟
国内漫游通话费：0.8元/分钟
长途话费、17951IP话费与现行资费标准相同：
（2）短信A1套餐（入网必选套餐，用户加入动感地带系统默认选择A1套餐）：20元/套，可发送400条普通短信（不包含网间、国际短信）.
A1套餐用户可以重复选择，每月每用户限选择10份。
A1套餐费用包含400条普通短信通信费优惠，优惠范围为点对点、信息点播及梦网短信发送的费用，网间及国际短信通信费不计入以上套餐优惠范围以内。
超出部分普通短信通信费按照0.1元/条标准计收。
如用户当月停机后，次月未复机，则20元包月费及数据业务套餐费用不收取。
第二部分：可选业务资费：（可根据用户需求及使用情况自行选择的资费标准）
A、数据业务套餐资费
动感地带启动初期另行设置了彩信套餐、GPRS套餐，资费标准如下：
彩信套餐B gprs套餐C
B1: 1元5条（尝鲜餐）
B2： 6元20条(年度特惠餐) C1： 10元--包含5兆流量(年度特惠餐)
C2：50元--包含50兆流量
C3：150元--不限量使用
注1：B2餐可重复购买，每月每用户限购5份
注2：以上彩信配餐超出部分使用量按照标准资费计收通信费。
注3：以上配餐优惠截止期为2003年12月31日。注1：选择C1/C2配餐超过赠送流量后的GPRS流量费按照0.01元/比特标准计收。
注2：不选择以上GPRS配餐的用户使用GPRS业务按照0.03元/比特标准计收流量费。
注：以上优惠套餐截止期为2003年12月31日
B、sp业务信息费优惠：
动感地带用户使用加盟sp的所有业务均可享受一定信息费折扣优惠（至少8折）。
通过月度或季度推荐业务方式鼓励sp针对某项业务提供特别的资费优惠。
第三部分：其他增值业务资费
动感地带用户来电显示费正常计收。
动感地带用户使用其他各类增值业务功能（如虚拟网、呼叫转移等）均按照现行资费标准收费动感地带用户使用加盟sp业务可享受至少8折的信息费特别优惠。

扣费方式
1）动感地带用户不论入网、离网时间均全额扣取包月费用，不存在半包月概念，不论入网时间均全额扣取包月费用。
2）动感地带用户的包月费用在当月初扣取，调整费用（指超出包月优惠短信条数产生的短信通信费）在次月初扣取。其中，新入网的“动感地带”用户第一个月的包月费用在次月初扣，从第二个月开始，包月费用按正常原则扣取。
3）选择动感地带套餐用户的话音费用及其他增值服务费用按正常原则扣除。

动感地带专用STK业务功能
1）OTA下载功能
动感地带专用64k STK卡支持OTA动态菜单下载功能，用户可以随时随地对卡片上的菜单及应用进行删除、下载等管理工作。OTA下载可直接通过STK卡的菜单操作完成，也可通过登录动感地带网址：m-zone.zmcc.com.cn进行定制。
2）菜单化数据业务应用功能
为了简化传统梦网短信业务的烦琐的编辑操作，动感地带专用STK卡预设了一些最受欢迎，最新颖的梦网应用，用户只要通过对菜单的简单操作，输入一些关键字符即可参与各类应用。
目前，动感地带专用STK 卡卡片上主要提供的预设服务有以下九大类，近27项应用：
第一级
第二级
图片铃声每周推荐（灵通图片铃声）、缤纷系列（网易最热图片铃声）、彩信
游戏天地泡泡小新、星云战纪、侠客行、武神财神、终极对抗；（下载区：手机宠物、江湖游戏、野蛮女友）
聊天交友移动qq、移动聊天、移动飞常男女、空降情缘、星宇奇缘；（下载区：非常qq男女、qq加油站）
最新推荐最新业务、最新优惠、最新活动
口袋英语英语词汇、美国口语
休闲一刻音乐调频、烧死脑细胞、命运神机、健康每天（清华深讯健康之友）；（下载区：开心一刻、星座运势订制）
个人服务移动求职网、短信群发、话费查询、IP电话（下载区：日程安排）
大众信息天气预报、新闻、股市行情、彩票信息、中国黄历（下载区：凤凰咨询）
保证能在第一时间将更新更好的服务提供给用户，动感地带专用STK卡还专门设置“特别推荐”菜单，提供最新的运营商推荐应用。该栏目应用可通过“刷新列表 ”选项进行实时的推荐列表更新，如用户对特别推荐中的应用感兴趣，可通过应用下载使用该业务。
说明1：与以上五大类应用不同，特别推荐中的应用并非预存于卡片中，需通过下载操作方可使用。
说明2：用户进行菜单下载时需保证卡片尚余足够的存储空间，如剩余空间不足，则下载操作无法进行，需删除部分其他应用预留空间。

9、动感地带网站各栏目简介

动感地带网站的主要栏目包括：m-zone简介、个人m-zone、业务定制、会员俱乐部、最IN消息、休闲娱乐。
1、m-zone简介：分为什么是动感地带；动感小贴士；资费、套餐说明三个子栏目。
    分别介绍了动感地带的特点、一些最为基本的问题以及用户所关心的资费和套餐的详细情况。
2、个人m-zone：分为用户注册、个人信息修改、取回密码、资费套餐修改、程控功能修改、停复机功能、帐单查询、申请梦网邮箱八个子栏目。
3、业务定制：分为菜单更新下载；梦网业务；动感预置业务；短信发送；业务咨询、申告五个子栏目。
    分别介绍了各项SP业务的详细内容、资费情况；实现短信发送功能；对各项业务的咨询和投诉；可在网上的梦网业务的栏目中直接订阅梦网业务，。
4、会员俱乐部：分为俱乐部动态、最新特约商户、BBS专区三个子栏目。
    分别介绍俱乐部的最新动态，及特约商的最新的、具体的、实用的信息；在BBS专区用户可以自由地发表自己的言论。
5、最IN信息：分为最新促销活动、最新推出业务、业务排行、最新会员活动、最新加盟SP五个子栏目。
    分别介绍了动感地带最新推出的促销活动和业务，业务的排行，会员的最新活动信息，以及最新的加盟的SP的详细情况。
6、休闲娱乐：分为屏保总汇、超酷墙纸、精彩游戏、礼品介绍、广告片欣赏五个子栏目。
    本栏目可下载各式的屏保、墙纸、游戏可使您的手机更有个性，生活更丰富。

一、用户注册、图片上传、取回密码、申请梦网邮箱
1、用户注册：
    目前，浙江移动动感地带网站只为浙江移动动感地带客户提供网站注册功能。注册用户可以使用网站各项功能，包括账单查询、资费套餐修改、BBS专区、SP业务定制等等。一个手机号码仅能注册一个用户帐号。
    用户注册步骤如下：
        第一步：在动感地带的首页点击注册按钮，或单击个人m-zone栏中的‘用户注册’栏；
        第二步：填入相应的手面号码和手机所在地区，单击注册按钮；
        第三步：如果手机号码已经注册了，系统会给出提示；您申请注册的手机号码已经被注册！如果您是该手机的合法用户，可以使用“取回密码”功能，我们会把该手机的注册信息通过短信发送到您的手机。返回
        第四步：如果手机号码没被注册，系统将进入用户信息页面，在相应的栏目填写个人信息，完成确定后单击确定按钮。
        第五步：在进入的页面中按系统的要求输入服务密码（即1860密码），确定后单击确定按钮。
        第六步：系统将自动链接到客服系统进行校验，如果密码正确，系统会自动生成8位的随机密码，以短信发送到客户的手机。短信提示如下：
        “成功注册！您的登录密码已经发送到您的手机，请及时登录网站修改密码！如果5分钟内密码没有发到您的手机，也许是短信网关繁忙，您可以使用”取回密码”功能重新发送密码到您的手机，给您带来的不便请您谅解。“
        如果服务密码核验错误，则提示用户重新填写密码，密码输错三次后，要注册的手机号码将被锁定；客户将暂时不能用任何用户注册相关的操作。

2、图片上传
     图片上传操作步骤如下：
        第一步：在用户信息页面中“您的靓照”栏目上单击图片上传图标；
        第二步：在系统提供的页面上，点击浏览在找到并确定您所要的图片后单击上传按钮。
        第三步：上传成功。

3、取回密码
     取回密码的操作步骤如下：
        第一步：在动感地带的首页单击个人m-zone图标，然后单击其中的‘取回密码’栏；
        第二步：输入在动感地带上注册的手机号码，然后单击取回密码按钮；
        第三步：在进入的页面中按系统的要求输入服务密码（即1860密码），确定后单击确定按钮。
        第四步：系统将自动链接到客服系统进行校验，如果密码正确，系统会自动以短信发送到客户的手机。
        如果服务密码核验错误，则提示用户重新填写密码，密码输错三次后，该手机号码将被锁定；客户将暂时不能用任何相关的操作。

4、申请梦网邮箱
    申请梦网邮箱的操作步骤如下：
        第一步：在动感地带的首页单击个人m-zone图标，然后单击其中的‘申请梦网邮箱’栏；
        第二步：在进入的页面中单击免费申请按钮；
        第三步：按页面上的文字提示在空白栏中填写您的手机号码，然后单击提交。
        第四步：按页面上的文字提示在空白栏中填写通过手机短信收到的确认号码，然后单击提交。
        第五步：输入您个人的密码，最后单击提交；
        第六步：如果注册成功，就会出现提示页面。、

二、用户信息修改、资费套餐修改、程控功能修改、停复机功能
1、用户信息修改：
     第一步：在动感地带网站的首页上，以用户名和密码登录；
     第二步：登录成功后。单击首页上的个人m-zone图标，然后在其项目栏上单击“个人信息修改”。
     第三步：用户信息修改的操作步骤，与用户注册时操作相同，填写好用户信息后，单击确定即可。

2、用户密码修改：
用户在网站上的登录密码修改请在用户个人信息修改中实现，操作步骤参加上面“用户信息修改” 。

3、资费套餐修改：
    第一步：在动感地带网站的首页上，以用户名和密码登录；
    第二步：登录成功后。单击首页上的个人m-zone图标，然后在其项目栏上单击“资费套餐修改”。
    第三步：在进入的套餐修改页面上，修改相应的短信套餐、彩信套餐、GPRS套餐的套数，各个套餐的资费问题可单击页面上的‘查看资费说明’，确定后单击确定按钮；
    第四步：如果套餐修改成功，那么在“您手机当前的套餐信息”中就显示了修改后的套餐信息。如果失败请隔30秒以后再次操作。

4、程控功能修改：
    程控功能修改的操作步骤如下：
        第一步：在动感地带网站的首页上，以用户名和密码登录；
        第二步：登录成功后。单击首页上的个人m-zone图标，然后在其项目栏上单击“程控功能修改”。
        第三步：在进入的程控功能修改页面上，选择相应的栏目前的复选框，修改完后单击确定按钮；
        第四步：如果修改成功，那么在“您手机当前已开通业务”中就显示了修改后的信息。如果失败请隔30秒以后再次操作。
    停复机功能的操作步骤如下：
        第一步：在动感地带网站的首页上，以用户名和密码登录。
        第二步：登录成功后。单击首页上的个人m-zone图标，然后在其项目栏上单击“停复机功能”。
        第三步：在进入的停复机功能的页面上，选择相应的状态，修改完后单击确定按钮；
        第四步：如果修改成功，系统将会给出提示信息。

三、账单查询
    账单查询的操作步骤如下：
        第一步：在动感地带网站的首页上，以用户名和密码登录；
        第二步：登录成功后。单击首页上的个人m-zone图标，然后在其项目栏上单击“账单查询”。
        第三步：在进入的页面中，输入要查询的月份然后单击查询按钮；
        第四步：在进入的页面的左上角选择不同的查询方式，就可得到不同的相应的查询结果。操作方式同上面相同。

四、短信发送、短信查询、短信秘书
1、短信发送：
短信发送的操作步骤：

        第一步：在动感地带网站的首页上，以用户名和密码登录。
        第二步：单击首页上的‘业务定制’图标，进入后点击短信发送栏。
        第三步：进入后在进入的页面中填入相应的信息，然后单击“发送”；如果要求立即发送那么要求选择其前面的单选框，如果要求定时发送那么要求选择其前面的单选框，再填入发送的时间即可。
        第四步：发送成功后，页面会提示发送成功。

2、短信查询
    短信查询的步骤如下：
        第一步：开始的操作步骤同短信发送相同，在短信发送页面的左上角选择短信查询栏。
        第二步：在进入的页面的上半部分的信息栏中填入查询的手机号码或内容或发送时间，然后单击“查询”，页面的下半部分就会显示出查询的结果

3、短信秘书
    短信秘书的操作步骤如下：
       第一步：开始的操作步骤同短信发送相同，在短信发送页面的左上角选择短信秘书栏。
       第二步：进入短信秘书页面。在该页面上可进行短信秘书的新建、修改、删除；
    （1）、新建
        第一步：点击“新建”按钮；
        第二步：根据栏目输入日程内容、有效期、发送时间、星期设置，然后单击“增加日程”
        第三步：短信秘书中显示新建的信息。
    （2）、修改
        第一步：单击要修改信息的按键；
        第二步：修改日程内容、有效期、发送时间、星期设置，然后单击“增加日程”；
        第三步：短信秘书中显示修改后的信息。
    （3）、删除
        第一步：点击删除信息的按键或直接点击删除按钮进行秘书删除；
        第二步：删除成功，页面上的信息就去除；如果失败就会提醒您操作失败就要重复上面的步骤。

五、BBS专区
    BBS专区操作步骤如下：
        第一步：在动感地带网站的首页上，以用户名和密码登录；
        第二步：登录成功后。单击首页上的会员俱乐部图标，然后在其项目栏上单击“BBS专区”。
        第三步：进入后，点击相应的论坛的区域进入，便可进入BBS论坛；
        第四步：在“动感地带论坛”的页面中找到并点击“发表话题”；
        第五步：在‘发表话题’的页面上填写标题、选择图标、发言内容，然后单击“发表”；
        第六步：提交成功，在BBS的论坛上就能看见刚刚发表的言论。

六、业务咨询和网上投诉
    业务咨询和网上投诉的步骤如下：
        第一步：在动感地带网站的首页上点击业务定制图标，并在该栏目选择且点击业务咨询、申告栏；
        第二步：根据要求填入投诉人、投诉手机号、EMAIL地址、地点名称、投诉内容，然后点击“投诉”。
        第三步：公司会通过电话或邮件尽快给予答复。

10、全球通转金卡神州行

从2001年12月5日起，金卡神州行用户转为全球通，或全球通用户转为金卡神州行暂免收手续费（原手续费为40元/次）。

注意事项：
    1、全球通转金卡，不管何种缴费方式，欠费和当月话费均可在金卡帐户中扣除。
    2、营业停机状态全球通转金卡，当月月租费按全额收取，而非月租费的10%，来电显示费也全额收取。
    3、若用户在7月5日办理全球通转金卡，此时营业厅即可开具专用卡退卡证明，8月6日用户又转回了全球通，可延用原专用卡继续缴费（在没有退卡的前提下），金卡帐户中剩余金额会自动倒换在全球通系统中。若已退卡，则需重新申请。

1、全球通转成金卡神州行如何办理？
如果是机主本人，请您带上有效身份证件到当地的移动公司营业厅办理；如果是单位开户的，请您带上单位证明及经办人的有效身份证件到当地的移动公司营业厅办理；如果是给他人经办的，请您带上机主和经办人的有效身份证件到当地移动公司办理。转网手续费是40元／次。

2、全球通转金卡神州行后，是否每月还有话单投递？
很抱歉，目前暂不向金卡神州行用户提供话单寄送。如需详单，请带上机主有效身份证件到当地营业厅打印；您如果要做为报销凭证，可以凭购买缴费卡或营业厅现金充值时取得的发票报销。

3、全球通转金卡神州行后，原银行帐户余额如何处理？
您可以凭转网证明一个月后到相关银行退还预存款。

4、全球通转金卡神州行后，当月的月租费如何收取？话费按何种资费标准计收？
全球通转金卡神州行后，当月的月租费以及通话费按全球通资费标准收取；新的资费标准从下一计费月的1日开始。

5、全球通入网多久可以转为金卡神州行？
全球通入网后即可办理转金卡业务。

6、请问全球通转成金卡神州行，当月的话费在哪里扣费？
转网当月的话费将在下一个计费月的10日左右在金卡神州行帐户中扣除.

7、全球通转金卡神州行后，如原来全球通还有缴费卡帐户余额，是否会转到金卡神州行上？如会，是否不必马上进行充值？
会的。如果您原来缴费卡帐户有余额，其余额按转网日进行现金充值处理，按就高的原则计算有效期，有效期自转网生效日起计算。（转网生效日指用户凭有效身份证件到指定的营业厅办理转网手续的于下一计费月1日生效）。例：13806780000在3月15日办理转"金卡神州行"，帐户内缴费卡余额为119元，该用户119元缴费卡余额在4月1日根据就高的原则（按200元）以360天计算有效期。由于您转网当月的话费将在金卡神州行帐户中扣除，您最好是提前充入足够的金额，以免导致欠费停机，给您带来不必要的损失。

8、全球通转金卡神州行后用户如再想转为全球通可以吗？
可以的。

9、全球通转成金卡神州行后还可以享受集团客户或VPMN等优惠吗？
VPMN优惠继续享有。

10、全球通转成金卡神州行后还能使用亲情号码业务吗？
您在转网当月还可以使用亲情号码业务，也可以修改亲情号码，从转网生效日起不能再使用了。

11、全球通转金卡神州行后为什么不能使用亲情号码业务，你们的宣传广告上不是宣传：享受全球通的服务，神州行的资费？为什么全球通可以享受，但金卡神州行不能享受？你们不是打虚假广告吗？
因为亲情号码业务，主要是涉及到资费的问题，享受费率优惠，我们在宣传资料上写明金卡神州行享受神州行的资费，并且这项业务只是目前暂不对金卡神州行开放，具体开放时间请关注我们公司的业务公告或拨打1860咨询。

12、全球通转成金卡神州行后是否能打印话费详单？
可以的。请您带上机主有效身份证件到当地营业厅打印，或通过1861传真提取详单（转网当月）。

13、转网生效日（次月1日），原缴费卡帐户中余额，但手机欠费停机？
很抱歉，由于省公司在取转网用户的缴费卡帐户时有时延，不能及时取到帐户余额，导致停机，我先给您开机，建议您是否先充值一张缴费卡，以确保不会再有停机的情况出现，我们也会尽快联系相关部门处理好这个问题，给您的不便，请您谅解。

11、金卡神州行转全球通

从2001年12月5日起，金卡神州行用户转为全球通，或全球通用户转为金卡神州行暂免收手续费（原手续费为40元/次）

1、金卡用户如何办理转网？
如果您是机主本人，请您带上有效身份证件到当地的移动公司营业厅办理；如果是单位开户的，请您带上单位证明及经办人的有效身份证件到当地的移动公司营业厅办理；如果是给他人经办的，请您带上机主和经办人的有效身份证件到当地移动公司办理。

2、金卡神州行使用什么网络，是否与全球通是相同的，会和神州行一样出现繁忙时段不能主被叫的情况吗？
金卡神州行使用的网络与全球通相同，不会出现繁忙时段主被叫困难这种情况。

3、金卡神州行入网多久才可以转全球通？
新入网的金卡神州行用户即可办理转全球通的业务。

4、金卡神州行转为全球通后，当月话费按何种标准计收？
金卡神州行转为全球通后的当月话费按金卡神州行的计费标准收取。从下一计费月开始按全球通计费标准收取。

5、金卡神州行转为全球通，当月的话费在哪里扣除？
转网当月的话费在金卡帐户中扣除。

6、金卡神州行转为全球通后,可不可以再转回金卡神州行？
可以的

7、如果原来金卡的缴费卡帐户还有余额，怎么办？
原金卡神州行用户的帐户余额将在转网次月的1日自动转入全球通缴费卡帐户，余额不再计算有效期。

12、PIN码、PUK码

PIN码（个人识别码）
当手机设置了锁卡功能时，打开手机电源，将会提示输入PIN码，只有正确输入PIN码，手机才能登记上网，否则不能使用。PIN码主要作用是防止SIM卡遗失而被盗打的现象。SIM卡的PIN码原始值1234（有些号码为0000），新开户由网络商提供，SIM卡的PIN码可以在手机上进行更改，但更改时必须先输入初始值，然后再输入4-8位新的PIN密码。（注意：连续三次输错PIN码，手机将自行琐卡，并要求输入PUK码。）

PUK码（个人解锁码）
当您连续三次输错PIN码后，手机将自行锁卡，这时，您必须输入正确的8位数的PUK码，提示输入新的PIN码解除锁卡。（注意：PUK码输错十次，SIM卡将自动报废，所以提醒用户不要随便输入PUK码，当卡被锁后，应立即关机，带上相关的证件和SIM卡到营业厅请营业员解锁，以便减少不必要的损失。）

PIN2和PUK2码
PIN2密码是和SIM卡一起提供的，是在进入某特殊功能时（如设置固定号码拨号，设置通话计费等）所要用的个人识别码；PUK2码则是当PIN2输错三次后所要的解琐码。目前由于网络商未能提供该项服务，即使是琐了PIN2也是无效的，仍可以打进打出。

13、STK卡简介

STK是"SIM card Tool kit"的英文缩写，意思是"SIM卡开发工具包"，是新一代的数字智能卡。它的容量为32K（大约可存130至150个电话号码）。用户更换STK卡后可使用手机附加增值业务，例如:手机银行、手机炒股、短信点播、动感地带短信业务等。

常见问题：

1、STK普通的SIM卡有什么区别？

答：STK卡比普通的SIM卡具有更可靠的安全性和更强大的存储容量。更换STK卡后可使用附加业务例如：手机银行、手机炒股、短信点播等，都要求将普通的手机SIM卡更换为STK SIM卡才可使用。

2、现在STK卡能够存储多少个电话号码和短信？

答：（1）如果你存储的短信为图片，会占很大空间。会减少短信的存储条数，一般短信的存储条数为20条左右。电话号码存储为60个左右。而且存储的容量与手机机型也有关，不同的机型会有不同的存储容量。

（2）不同种类的STK卡存储的电话号码和短信不同。中国银行、工商银行手机银行STK卡存储70个电话号码和15条短信；招商银行手机手机银行STK卡存储150个电话号码和25个短信。手机证券STK卡存储60个电话号码和20个短信（原来一批只有10个）。而且存储的容量与手机机型也有关，不同的机型会有不同的存储容量。

14、SIM卡简介

SIM卡亦称用户识别卡，是数字移动电话用户的一张资料卡，它记录着用户的身份识别码（IMSI）及密钥（Ki），可供数字移动电话（GSM）系统对用户身份进行鉴别以及用户语音进行加密。用户只要拥有一张开通的SIM卡，插入任何一台数字移动电话机中，就可以进行通话，而通话费用则会自动记入该卡用户帐上。

SIM卡是含有集成电路芯片的卡片，是一个完整的单片机。其中包括8位中央处理器CPU、只读存储器ROM、随机存储器RAM和电子可擦写存储器EEPROM。在ROM中，放有卡操作系统COS以及鉴权算法A3A8。 SIM卡的寿命在很大程度上取决于卡中可擦写存储器EEPROM的读写次数。一般卡片的平均可读写次数为十万次，可使用的年限为三年左右。

SIM存储的主要结构：

MSISDN：	移动用户电话号码
ICCID：	集成电路卡号（俗称卡号）
IMSI：	国际移动用户识别号
KI：	鉴权密钥
PIN：	个人识别码
PUK：	解锁码
AND：	缩位拨号
SMS：	短消息服务
LDN：	最后拨号存储
FDN：	固定电话存储

SIM卡使用注意事项：
    1、勿将卡曲折，卡上金属片尤其应小心保护，接触点要保持清洁，避免沾染尘埃。
    2、避免将卡置于温度低于-20 ℃或高于85℃的环境下。
    3、为避免划伤金属接触点，请勿将卡频繁从手机取出或插入。
    4、严禁在手机带电时进行插拔卡。
    5、小心将小卡掰下，严禁私自将大卡剪切成小卡。

SIM卡的内存有3K、8K、16K、32K。现阶段我省使用的32K卡都为手机银行、手机证券的STK卡。 SIM卡的容量增加了以后，并不意味着号码、短信条数的增加

15、手机解锁

各种手机的加锁的步骤：

    摩托罗拉：菜单－话机设置－话机锁－现在加锁（初始话机锁为1234）
    诺基亚：功能表－设置－保密设置－手机锁（初始话机锁为12345）
    西门子：菜单－其它设定－安全设定－话机锁（初始话机锁为0000）
    爱立信：菜单－安全设定－电话锁－是否锁定（初始话机锁为0000）

手机解锁：
    摩托罗拉
    开机显示：LOCKED ENTER PHONE UNLOCK CODE；已锁，输入开锁密码
    处理方法：按“1234”即可解锁。

    爱立信
    开机显示：PHONE LOCK；LOCK CODE；话机已锁；开锁密码
    处理方法：按“0000 YES”键即可解锁。

    诺基亚
    开机显示：输入保密码（需通过诺基亚专修店电脑软件读出用户的保密码）
    处理方法：输入密码后按确认键即